Násilí a napadení
Kdo uzavře objekt při výhrůžce nebo útoku — a kdo to smí vyhlásit bez potvrzení shora.
Připravenost vedení
Příprava na krizi
Posoudíme vaši připravenost, sestavíme krizový playbook s eskalačním prahem a nacvičíme rozhodování dřív, než ho budete potřebovat naostro.
posouzení připravenostikrizový playbookštábní cvičení (TTX)
Za tuto službu odpovídá
Lumír Němec
Bezpečnostní ředitel skupiny GBH
Krize nepřichází podle scénáře
Výhrůžka, vydírání, napadení, požár, výpadek systémů nebo medializace přijdou většinou mimo pracovní dobu a najednou. V tu chvíli rozhodují dvě věci: zda máte eskalační práh — předem dané kritérium, kdy událost přestává být provozním incidentem a svolává se krizový štáb — a zda víte, kdo komu volá jako první, co se okamžitě vypne nebo uzavře, co se naopak chrání a kdo mluví ven. Bez toho se ztrácí čas a rozhodnutí dělá ten, kdo je zrovna u telefonu — ne ten, kdo má pravomoc a odstup.
- Incidenty přicházejí náhle a většinou mimo pracovní dobu.
- Bez eskalačního prahu se událost buď podcení, nebo vyvolá zbytečný poplach.
- Pod tlakem rozhoduje ten, kdo je u telefonu — ne ten, kdo má pravomoc.
- Nenacvičený postup je jen dokument; pod tlakem se dělá to, co je nacvičené.
Rozsah
Co produkt je — a co není.
Zahrnuje
- Posouzení připravenosti: role, kontakty, mezery
- Matice scénářů, rozhodovací strom a eskalační práh
- Komunikační vrstvy včetně holding statementu — předem připraveného prvního vyjádření
- Štábní cvičení (TTX) zvlášť pro vedení a pro provoz
- Vyhodnocení po incidentu a revize playbooku
Nezahrnuje
- Nesledujeme ani neprověřujeme třetí osoby
- Nenahrazujeme složky IZS ani krizové plány podle krizového zákona
- Negarantujeme, že incident nenastane
- Neslibujeme nulové riziko
Postup
Nejprve realita. Potom opatření.
-
01
Připravenost
Posouzení připravenosti
Změříme výchozí stav: kdo dnes rozhodne o evakuaci, kdo smí mluvit s médii, do kolika minut se sejde krizový štáb. Výstupem jsou mezery a nejasné role.
-
02
Připravenost
Playbook a eskalační práh
Ke každému scénáři sestavíme rozhodovací strom a eskalační práh — kritérium, kdy je událost ještě provozní incident a kdy se aktivuje krizový štáb.
-
03
Reakce
Štábní cvičení (TTX)
Nácvik krizového rozhodování u stolu. Facilitátor vhazuje injecty — nové vstupy simulující vývoj situace — a vedení cvičí odděleně od provozu.
-
04
Obnova
Obnova a poučení
Krize nekončí zvládnutím prvních hodin. Po cvičení i skutečném incidentu vyhodnotíme, co fungovalo a co ne, a poučení promítneme do playbooku.
Pokrytí
Pro každý typ situace mimo běžný provoz připravíme konkrétní rozhodnutí, které playbook řeší — ne univerzální poučku. U každé domény víte, kdo rozhoduje, podle čeho a co se nikdy nedělá.
Vydírání a nátlak
Zda a kdy reagovat na pisatele, co se nikdy neposílá a kdy se věc předává policii.
Evakuace a nedostupnost
Kdo má pravomoc vyhlásit evakuaci, nebo naopak invakuaci — ukrytí osob v objektu.
Provozní a kybernetický výpadek
Co se okamžitě odpojí, co běží dál a kdy se aktivuje plán kontinuity provozu.
Reputační a mediální krize
Jedna schválená verze sdělení: kdo mluví ven, co říká a co se nezveřejňuje.
Klíčová osoba mimo dosah
Kdo přebírá rozhodování a podle jakého pořadí, když nelze zastihnout majitele.
Výstup pro vedení
Krizový playbook
Tištěná karta i digitální verze; samostatné zkrácené karty pro vedení a pro recepci/ostrahu.
Co dokument obsahuje
- Matice scénářů s prioritami a eskalačním prahem
- Rozhodovací strom: kdo rozhoduje a kdo koho informuje
- Eskalační a kontaktní seznam (interní i externí)
- Komunikační vrstvy: zaměstnanci, klienti a partneři, média, úřady, pojišťovna
- Zápis ze štábního cvičení s konkrétními úpravami playbooku
Playbook je soukromá obdoba krizového plánu podle krizového zákona — na složky IZS navazuje, nenahrazuje je. A je stručný, ať ho zvládnete použít pod tlakem, ne stoh teorie do šuplíku.
Role a režim
Kdo rozhoduje a jak spolupracujeme.
- 01
Krizový vedoucí (klient)
Jmenovaná osoba s pravomocí aktivovat krizový režim a rozhodovat.
- 02
Záložní vedoucí
Přebírá rozhodování podle téhož playbooku, když je hlavní mimo dosah.
- 03
Kontaktní poradce GBH
Facilituje cvičení; v ostré krizi sedí po boku vašeho krizového štábu a vede vás postupem.
- 04
Mluvčí / komunikace
Drží jedinou schválenou verzi sdělení; ostatní odkazují na něj.
Provozní protokol
- Štábní cvičení doporučujeme alespoň jednou ročně; nové i po fúzi, incidentu nebo změně rolí.
- Vedení a provoz cvičí odděleně — každá úroveň řeší jiná rozhodnutí a smíchané cvičení se rozpadá.
- Po každém reálném incidentu následuje vyhodnocení: co fungovalo, co ne, co měníme.
- Aktivační kontakt a eskalační práh jsou dohodnuté předem, ne improvizované.
- Jednorázové sestavení
- Posouzení připravenosti, playbook a jedno štábní cvičení jako uzavřený projekt.
- Pohotovostní paušál
- Průběžná aktualizace playbooku, každoroční nácvik a dohodnutá aktivační linka pro případ incidentu.
- Aktivace
- Při incidentu voláte předem dohodnutý kontakt; poradce se připojí ke krizovému štábu a provede vás playbookem.
- Rozsah podle scénářů
- Hloubku přizpůsobíme tomu, co reálně hrozí; neděláme cvičení pro cvičení.
Diskrétnost
O spolupráci s námi se nemá kdo dozvědět. Pracujeme v režimu need-to-know — informaci má jen ten, kdo ji ke své roli potřebuje. Krizový playbook obsahuje citlivé údaje o vašich lidech a provozu, proto ho ukládáme zabezpečeně a předáváme jen jmenovaným osobám. Postupujeme nenápadně, bez okázalých opatření, která by sama o sobě přitahovala pozornost.
- Smlouva o mlčenlivosti (NDA) jako standard
- Zabezpečené uložení a předání playbooku
- Přístup jen pro prověřené a jmenované osoby
- Nenápadný postup, žádná okázalá opatření
Standardy a zákon
Důvěryhodná kapacita, v mezích zákona.
- Tým s praxí v bezpečnosti, krizovém řízení a ochraně osob.
- Prověření a smluvně vázaní lidé, žádní náhodní subdodavatelé.
- Metodicky vycházíme z logiky ISO 22301 (kontinuita provozu, BCM) a ISO 31000 — jsou pro nás vodítko, ne certifikace.
- U měkkých cílů respektujeme metodiku MV ČR pro měkké cíle.
- Pracujeme v rámci příslušných oprávnění; činnosti vázané na koncesi jen v jejich rozsahu.
Pracujeme v mezích zákona. Co je za hranou, neděláme. Navrhujeme jen zákonná a přiměřená opatření, s daty nakládáme podle GDPR a nesledujeme ani neprověřujeme třetí osoby. Nemáme a nenabízíme žádné útočné schopnosti vůči někomu dalšímu. Mlčenlivost dodržujeme — má ale zákonné meze, které vám řekneme předem.
Proof system
Konkrétně, ale diskrétně.
Detail služby nemá končit slibem. Ukazuje anonymizovaný scénář, metodiku a výstup, který vedení opravdu použije.
Neukazujeme klienta. Ukazujeme rozhodnutí.
- 3 fáze Připravenost → reakce → obnova. Každá s pojmenovaným výstupem: posouzení, playbook, zápis z vyhodnocení.
- 2 úrovně Cvičení zvlášť pro vedení a provoz. Vedení cvičí komunikaci a eskalaci, provoz první kroky na místě.
- 1× ročně Doporučená frekvence nácviku. Nové cvičení i po fúzi, incidentu nebo změně rolí.
Deliverable preview
Krizový playbook
- Matice scénářů s prioritami a eskalačním prahem
- Rozhodovací strom: kdo rozhoduje a kdo koho informuje
- Eskalační a kontaktní seznam (interní i externí)
Součást skupiny GBH
GBH Partners
Evakuace osob a krizová letecká přeprava, pokud scénář vyžaduje přesun.
GBH Capital
Investiční divize skupiny pro financování bezpečnostní infrastruktury.
GBH Cyber
Reakce na incident, který začne v datech nebo systémech.
GBH Bunker
Chráněné zázemí a kryty, pokud plán počítá s ukrytím na místě.
GBH Academy
Nácvik a školení týmu, který má podle plánu jednat.
Související služby
Všechny služby
Digitální odolnost
Kybernetická a datová odolnost
mapa digitální stopy
plán reakce na incident (IR)
priority pro management
Ochrana osob
Ochrana osob
osobní rizikový profil
odstupňovaný ochranný režim
plán přesunů s variantami
Advisory
Bezpečnostní poradenství
měsíční risk brief
sledování změn expozice
priority podle dopadu
Otázky pro rozhodnutí
Je to legální? Nesledujete kvůli tomu někoho?
Ano, je to legální. Krizová připravenost je organizační příprava — rozhodovací postupy, kontakty a nácvik. Nesledujeme ani neprověřujeme třetí osoby a nenahrazujeme složky IZS; váš playbook na jejich zásah navazuje. Pracujeme v rámci příslušných oprávnění a v mezích zákona.
Naruší příprava běžný provoz firmy nebo rodiny?
Ne. Většina práce je posouzení připravenosti a sestavení playbooku s vámi. Štábní cvičení (TTX) — nácvik krizového rozhodování u stolu — zabere obvykle pár hodin, bez reálné evakuace nebo poplachu. Termíny volíme tak, aby nezasahovaly do provozu.
Kdo se o spolupráci dozví?
Jen lidé, které sami určíte. Pracujeme v režimu need-to-know a se smlouvou o mlčenlivosti. Citlivé části playbooku ukládáme zabezpečeně. Mlčenlivost ale má zákonné meze — řekneme vám je předem, ne až v krizi.
Kdy má smysl playbook aktivovat?
To určuje eskalační práh, který dohodneme předem a zapíšeme do playbooku — typicky výhrůžka, vydírání, napadení, evakuace, výpadek nebo medializace. V pohotovostním paušálu voláte dohodnutý kontakt a my vás provedeme připraveným postupem.
Garantujete, že se nic nestane?
Ne a nikdo to poctivě garantovat nemůže. Incident nedokážeme vyloučit. Dokážeme ale zkrátit dobu, než začnete správně jednat, a omezit chaos v prvních minutách. Zbytkové riziko vždy zůstává a říkáme to nahlas.
Týká se to i škol a rodin?
Ano. U měkkých cílů — veřejně přístupných míst s vyšší koncentrací osob, jako jsou školy — i u rodin volíme klidný, věcný tón. Připravíme postupy bez děsivých detailů a bez tlaku na děti.
Začněme nezávazným rozhovorem
„Řekneme si, co reálně hrozí a co dává smysl připravit. Nejdřív zjistíme skutečný stav, teprve potom navrhneme opatření — a řekneme i to, co nepotřebujete.“
Tomáš Šlesinger · Bezpečnostní poradce skupiny GBH
Kontaktujte nás
První krok nemusí být velký. Musí být správný.
First contact protocol
Nejdřív pochopíme situaci. Potom navrhneme další krok.
Stručně napište, co řešíte. Ozveme se diskrétně a domluvíme bezpečný formát hovoru.
Zavolat bezpečně