Violencia y asalto
Quién cierra las instalaciones en caso de una amenaza o ataque y quién puede anunciarlo sin confirmación desde arriba.
Preparación para el liderazgo
Preparándose para una crisis
Evaluaremos su preparación, crearemos un manual de estrategias de crisis con un umbral de escalada y practicaremos la toma de decisiones antes de que realmente lo necesite.
evaluación de preparaciónmanual de crisisejercicio de personal (TTX)
Él es el responsable de este servicio.
Lumír Němec
Director de Seguridad del Grupo GBH
Una crisis no llega según un guión
Amenazas, chantajes, ataques, incendios, fallos del sistema o cobertura mediática vendrán la mayor parte del tiempo. fuera del horario laboral y de inmediato. En ese momento, dos cosas deciden: si tiene un umbral de escalada (un criterio predefinido cuando el evento deja de ser un incidente operativo y se llama al equipo de crisis) y si sabe quién llama a quién primero, qué se apaga o se apaga inmediatamente, qué está protegido por el contrario y quién habla afuera. Sin él, se pierde el tiempo y las decisiones las toma la persona que habla por teléfono, no la que tiene autoridad y distancia.
- Los incidentes se producen de forma repentina y normalmente fuera del horario laboral.
- Sin un umbral de escalada, el evento se subestimará o provocará una alarma innecesaria.
- Bajo presión, la persona que habla por teléfono toma la decisión, no la que tiene la autoridad.
- Un procedimiento no ensayado es sólo un documento; bajo presión uno hace lo que se ensaya.
Alcance
Qué es el producto y qué no es.
Incluye
- Evaluación de preparación: roles, contactos, brechas
- Matriz de escenarios, árbol de decisión y umbral de escalada
- Capas de comunicación incluidas declaración de tenencia — una primera declaración preparada previamente
- Capacitación del personal (TTX) por separado para la gestión y para la operación.
- Evaluación posterior al incidente y revisión del manual de estrategias
No incluye
- No rastreamos ni verificamos a terceros
- No reemplazamos expedientes IZS ni planes de crisis según la Ley de Crisis
- No garantizamos que no ocurra un incidente
- No hacemos promesas riesgo cero
Procedimiento
Primero la realidad. Luego mide.
-
01
Preparación
Evaluación de preparación
Midamos el estado predeterminado: ¿Quién decidirá sobre la evacuación hoy?, quién puede hablar con los medios, en cuántos minutos se reunirá el equipo de crisis. El resultado son brechas y roles poco claros.
-
02
Preparación
Guía y umbral de escalada
Para cada escenario, construimos un árbol de decisión y un umbral de escalada, un criterio para determinar cuándo el evento sigue siendo un incidente operativo y cuándo se activa el equipo de crisis.
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03
Reacción
Ejercicio del personal (TTX)
Practicar la toma de decisiones de crisis en la mesa. El facilitador introduce inyecciones (nuevas aportaciones que simulan el desarrollo de la situación) y prácticas de gestión separadas del tráfico.
-
04
Restauración
Restauración y aprendizaje
La crisis no termina con el dominio de las primeras horas. Después del ejercicio y del incidente real, evaluamos qué funcionó y qué no y traducimos las lecciones aprendidas al manual.
Cobertura
Para cada tipo de situación no rutinaria, preparamos una decisión específica que aborda el manual, no una lección universal. Para cada dominio sabes quién decide, según qué y qué nunca se hace.
Chantaje y coerción
Si responder a los escritores y cuándo, qué no enviar nunca y cuándo entregar el asunto a la policía.
Evacuación e indisponibilidad
¿Quién tiene la autoridad para declarar una evacuación o, por el contrario, una evacuación escondiendo personas en un objeto?
Interrupción operativa y cibernética
Qué se desconecta inmediatamente, qué continúa ejecutándose y cuándo se activa el plan de continuidad del negocio.
Crisis de reputación y medios
Una versión aprobada del mensaje: quién habla, qué se dice y qué no se publica.
Persona clave fuera de alcance
Quién asume la toma de decisiones y en qué orden cuando no se puede localizar al propietario.
Salida para la gestión
El manual de crisis
Tanto la tarjeta impresa como la versión digital; Tarjetas abreviadas separadas para gestión y para recepción/seguridad.
Qué contiene el documento
- Matriz de escenarios con prioridades y umbral de escalada
- Árbol de decisión: quién decide y quién informa a quién
- Escalamiento y lista de contactos (internos y externos)
- Capas de comunicación: empleados, clientes y socios, medios de comunicación, autoridades, compañía de seguros.
- Acta del ejercicio del personal con ajustes específicos al libro de jugadas
El libro de jugadas es un equivalente privado de un plan de crisis según la ley de crisis, para los archivos de la Administración de la Seguridad Social. continúa, no los reemplaza. Y es conciso, por lo que puedes usarlo bajo presión, no como un montón de teoría en un cajón.
Rol y modo
Quién decide y cómo cooperamos.
- 01
Gestor de crisis (cliente)
Persona designada con autoridad para activar el modo de crisis y tomar decisiones.
- 02
Líder de respaldo
Él asume la toma de decisiones según el mismo manual cuando lo principal está fuera de su alcance.
- 03
Asesor de contacto de GBH
Facilita el ejercicio; En una crisis aguda, él se sienta junto a su equipo de crisis y lo guía a través del proceso.
- 04
Portavoz / Comunicaciones
Contiene una única versión aprobada del mensaje; otros se refieren a ello.
Registro operativo
- Recomendamos un ejercicio de personal al menos una vez al año; nuevo incluso después de una fusión, incidente o cambio de rol.
- Capacitación de gestión y operaciones por separado — cada nivel se ocupa de decisiones diferentes y el ejercicio mixto se desmorona.
- A cada incidente real le sigue una evaluación: qué funcionó, qué no, qué estamos cambiando.
- El contacto de activación y el umbral de escalada se acuerdan de antemano, no se improvisan.
- Construcción única
- Evaluación de preparación, manual de estrategias y un ejercicio del personal como proyecto cerrado.
- Tarifa plana de emergencia
- Actualización continua del playbook, capacitación anual y línea de activación acordada en caso de un incidente.
- Activación
- En caso de incidencia, llamas a un contacto preestablecido; un consejero se une al equipo de crisis y le guía a través del manual.
- Alcance por escenarios
- Adaptamos la profundidad a lo que realmente está en riesgo; No hacemos ejercicio por hacer ejercicio.
discreción
Nadie puede aprender sobre la cooperación con nosotros. Trabajamos en modo necesidad de saber — sólo aquellos que la necesitan para su función tienen la información. El manual de crisis contiene datos confidenciales sobre su personal y operaciones, por lo que los almacenamos de forma segura y los transmitimos. sólo a personas nombradas. Procedemos discretamente, sin medidas ostentosas que por sí solas llamen la atención.
- Acuerdo de confidencialidad (NDA) como estándar
- Almacenamiento y transferencia seguros del libro de jugadas.
- Acceso sólo para personas verificadas y designadas
- Procedimiento discreto, sin medidas ostentosas
Normas y la ley.
Capacidad confiable, dentro de los límites de la ley.
- Un equipo con experiencia en seguridad, gestión de crisis y protección personal.
- Personas seleccionadas y contratadas, sin subcontratistas aleatorios.
- Nos basamos metodológicamente en la lógica de las normas ISO 22301 (continuidad del negocio, BCM) e ISO 31000; para nosotros son una guía, no una certificación.
- Para objetivos blandos respetamos la metodología del Ministerio del Interior de la República Checa para objetivos blandos.
- Trabajamos en el marco de las autorizaciones pertinentes; actividades vinculadas a la concesión sólo en su alcance.
Trabajamos dentro de la ley. No hacemos lo que está al límite. Solo proponemos medidas legales y razonables, manejamos datos de acuerdo con GDPR y no rastreamos ni auditamos a terceros. No tenemos ni ofrecemos ninguna capacidad ofensiva contra nadie más. Respetamos la confidencialidad, pero tiene límites legales, que le informaremos con antelación.
Sistema de prueba
Específicamente, pero discretamente.
Un detalle de servicio no debe terminar con una promesa. Muestra un escenario anónimo, una metodología y un resultado que la dirección realmente utilizará.
No se lo mostramos al cliente. Mostramos la decisión.
- 3 fases Preparación → respuesta → recuperación. Cada uno con un resultado nombrado: evaluación, manual de estrategias, informe de evaluación.
- 2 niveles Ejercicios por separado para gestión y operación. La dirección practica la comunicación y la escalada, la operación da los primeros pasos in situ.
- 1 vez al año Frecuencia de práctica recomendada. Nuevos ejercicios incluso después de una fusión, incidente o cambio de rol.
Vista previa entregable
El manual de crisis
- Matriz de escenarios con prioridades y umbral de escalada
- Árbol de decisión: quién decide y quién informa a quién
- Escalamiento y lista de contactos (internos y externos)
Parte del grupo GBH
GBH Partners
Evacuación de personas y puente aéreo de emergencia si el escenario requiere un traslado.
GBH Capital
División de inversiones del grupo de financiación de infraestructuras de seguridad.
GBH Cyber
Responder a un incidente que comienza en datos o sistemas.
GBH Bunker
Antecedentes protegidos y refugios, si el plan prevé el refugio en el lugar.
GBH Academy
Ensayo y entrenamiento del equipo para actuar según el plan.
Servicios relacionados
Todos los servicios
Resiliencia digital
Resiliencia cibernética y de datos
mapa de huella digital
plan de respuesta a incidentes (IR)
prioridades para la gestión
Protección de personas
Protección de personas
perfil de riesgo personal
modo de protección graduado
plan de transferencia con variantes
Asesoramiento
Consultoría de seguridad
informe de riesgo mensual
monitorear los cambios de exposición
priorizado por impacto
Preguntas para la decisión
¿Es legal? ¿Estás dejando de seguir a alguien por eso?
Sí, es legal. La preparación para las crisis es preparación organizacional: procedimientos de toma de decisiones, contactos y capacitación. No monitoreamos ni verificamos a terceros y no reemplazamos archivos IZS; su libro de jugadas da seguimiento a su intervención. Trabajamos en el marco de las autorizaciones pertinentes y dentro de los límites de la ley.
¿Perturbará el preparado el funcionamiento normal de la empresa o familia?
No. La mayor parte del trabajo consiste en evaluar la preparación y elaborar un manual con usted. Un ejercicio de capacitación del personal (TTX, por sus siglas en inglés), que consiste en practicar la toma de decisiones en situaciones de crisis en la mesa, suele durar unas horas, sin ninguna evacuación o alarma real. Elegimos fechas para que no interfieran con el tráfico.
¿Quién se enterará de la colaboración?
Sólo las personas que usted mismo especifique. Trabajamos según la necesidad de saber y con un acuerdo de confidencialidad. Almacenamos partes sensibles del libro de jugadas de forma segura. Pero existen límites legales a la confidencialidad: se lo informaremos con anticipación, no en una crisis.
¿Cuándo tiene sentido activar el libro de jugadas?
Esto determina el umbral de escalada que acordamos de antemano y escribimos en el manual: generalmente una amenaza, chantaje, asalto, evacuación, interrupción o cobertura mediática. En el paquete de emergencia, llamas al contacto acordado y te guiaremos a través del procedimiento preparado.
¿Me garantizas que no pasará nada?
No, y nadie puede garantizarlo honestamente. No podemos descartar un incidente. Pero podemos reducir el tiempo antes de empezar a actuar correctamente y reducir el caos en los primeros minutos. El riesgo residual siempre queda y lo decimos en voz alta.
¿Esto también se aplica a las escuelas y las familias?
Sí. Para objetivos fáciles (lugares de acceso público con una mayor concentración de personas, como escuelas) y para las familias, elegimos un tono tranquilo y práctico. Prepararemos procedimientos sin detalles que asusten y sin presionar a los niños.
Comencemos con una conversación informal.
"Hablaremos sobre lo que es realmente amenazante y para qué tiene sentido prepararse. Primero descubriremos la situación real, sólo entonces propondremos medidas y también les diremos lo que no necesitan".
Tomáš Šlesinger · Asesor de seguridad del grupo GBH
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