Насилие и нападение
Кто закрывает объект в случае угрозы или нападения — и кто имеет право объявить об этом без подтверждения сверху.
Готовность к лидерству
Подготовка к кризису
Мы оценим вашу готовность, составим план действий в кризисных ситуациях с порогом эскалации и попрактикуемся в принятии решений до того, как они вам действительно понадобятся.
оценка готовностикризисная книгаштабные учения (ТТХ)
Он отвечает за эту услугу
Lumír Němec
Директор по безопасности группы GBH
Кризис приходит не по сценарию
Угрозы, шантаж, нападение, пожар, системный сбой или освещение в СМИ будут происходить в большинстве случаев. вне рабочего времени и сразу. В этот момент решаются две вещи: есть ли у вас порог эскалации — заранее заданный критерий, когда событие перестает быть оперативным инцидентом и вызывается кризисная группа — и знаете ли вы, кто кому звонит первым, что сразу отключается или отключается, что наоборот защищается, а кто разговаривает снаружи. Без этого время тратится впустую, и решения принимает человек по телефону, а не тот, кто обладает властью и дистанцией.
- Инциденты происходят внезапно и обычно в нерабочее время.
- Без порога эскалации событие либо будет недооценено, либо вызовет ненужную тревогу.
- Под давлением решение принимает тот, кто разговаривает по телефону, а не тот, кто обладает полномочиями.
- Неотработанная процедура — это всего лишь документ; под давлением человек делает то, что отрепетировано.
Область применения
Что представляет собой продукт, а чем нет.
Включает
- Оценка готовности: роли, контакты, пробелы
- Матрица сценариев, дерево решений и порог эскалации
- Коммуникационные уровни включены заявление о холдинге — заранее подготовленное первое заявление
- Обучение персонала (ТТХ) отдельно по управлению и по эксплуатации
- Оценка после инцидента и обзор сценария
Не включает
- Мы не отслеживаем и не проверяем третьих лиц
- Мы не заменяем файлы IZS или антикризисные планы в соответствии с Законом о кризисах.
- Мы не гарантируем, что инцидент не произойдет
- Мы не даем никаких обещаний нулевой риск
Процедура
Сначала реальность. Потом меряет.
-
01
Готовность
Оценка готовности
Давайте измерим состояние по умолчанию: кто сегодня примет решение об эвакуации, кому разрешено общаться со СМИ, через сколько минут соберется кризисная группа. На выходе — пробелы и неясные роли.
-
02
Готовность
Пособие и порог эскалации
Для каждого сценария мы строим дерево решений и порог эскалации — критерий того, когда событие все еще является операционным инцидентом и когда активируется кризисная команда.
-
03
Реакция
Штабные учения (ТТХ)
Практика принятия кризисных решений за столом. Фасилитатор добавляет инъекции — новые входные данные, моделирующие развитие ситуации, — и практики управления отдельно от трафика.
-
04
Реставрация
Восстановление и обучение
Кризис не заканчивается с освоением первых часов. После учений и фактического инцидента мы оцениваем, что сработало, а что нет, и переносим извлеченные уроки в учебник.
Покрытие
Для каждого типа нестандартной ситуации мы готовим конкретное решение, которому посвящена книга, а не универсальный урок. По каждому домену вы знаете, кто решает, что и что никогда не делается.
Шантаж и принуждение
Стоит ли и когда отвечать писателям, что никогда не отправлять и когда передать дело в полицию.
Эвакуация и недоступность
Кто имеет полномочия объявлять эвакуацию или наоборот эвакуацию — сокрытие людей на объекте.
Операционные и кибер-отключения
Что отключается немедленно, что продолжает работать и когда активируется план обеспечения непрерывности бизнеса.
Репутация и кризис СМИ
Одна утвержденная версия сообщения: кто высказывается, что говорится, а что не публикуется.
Ключевой человек вне досягаемости
Кто и в каком порядке принимает на себя принятие решений, когда с владельцем невозможно связаться.
Вывод для управления
Кризисная книга
Как печатная карта, так и цифровая версия; отдельные сокращенные карточки для управления и для приема/охраны.
Что содержит документ
- Матрица сценариев с приоритетами и порогом эскалации
- Дерево решений: кто решает и кто кого информирует
- Эскалация и список контактов (внутренний и внешний)
- Уровни коммуникации: сотрудники, клиенты и партнеры, СМИ, органы власти, страховая компания.
- Минуты тренировки персонала с специальные корректировки в сборнике пьес
Пособие является частным эквивалентом антикризисного плана согласно закону о кризисе — для файлов Управления социального обеспечения. оно продолжается, а не заменяет их. И он лаконичный, поэтому вы можете использовать его под давлением, а не кучу теории в ящике.
Роль и режим
Кто решает и как мы сотрудничаем.
- 01
Кризисный менеджер (клиент)
Назначенное лицо с полномочиями активировать кризисный режим и принимать решения.
- 02
Резервный лидер
Он берет на себя принятие решений по тому же сценарию, когда главное оказывается вне досягаемости.
- 03
Контактный консультант GBH
Облегчает физические упражнения; в остром кризисе он сидит рядом с вашей кризисной командой и направляет вас на протяжении всего процесса.
- 04
Пресс-секретарь / Коммуникации
Содержит одну утвержденную версию сообщения; другие ссылаются на это.
Операционный журнал
- Мы рекомендуем проводить учения персонала не реже одного раза в год; новым даже после слияния, инцидента или смены ролей.
- Управление и эксплуатация обучаются отдельно — на каждом уровне принимаются разные решения, и смешанное упражнение разваливается.
- За каждым реальным инцидентом следует оценка: что сработало, что нет, что мы меняем.
- Контакт для активации и порог эскалации оговариваются заранее, а не импровизируются.
- Одноразовая постройка
- Оценка готовности, сценарий и одно учение для персонала как закрытый проект.
- Чрезвычайная фиксированная ставка
- Постоянное обновление учебного пособия, ежегодное обучение и согласованная строка активации в случае происшествия.
- Активация
- В случае инцидента вы звоните заранее оговоренному контакту; консультант присоединяется к кризисной команде и проведет вас через учебник.
- Объем по сценариям
- Мы адаптируем глубину к тому, что реально находится под угрозой; мы не делаем упражнения ради упражнений.
усмотрение
О сотрудничестве с нами узнать не у кого. Мы работаем в режиме нужно знать — Информацией обладают только те, кому это необходимо по должности. В кризисном сценарии содержатся конфиденциальные данные о ваших людях и операциях, поэтому мы надежно храним их и передаем другим лицам. только поименованным лицам. Мы действуем незаметно, без показных мер, которые сами по себе привлекали бы внимание.
- Соглашение о неразглашении (NDA) в стандартной комплектации
- Безопасное хранение и передача пьесы
- Доступ только для проверенных и назначенных лиц
- Ненавязчивая процедура, никаких показных мер
Стандарты и закон
Доверенная мощность, в пределах закона.
- Команда с опытом работы в сфере безопасности, кризисного управления и личной защиты.
- Проверенные и нанятые люди, никаких случайных субподрядчиков.
- Мы методологически опираемся на логику ISO 22301 (непрерывность бизнеса, BCM) и ISO 31000 — для нас они являются руководством, а не сертификацией.
- Что касается мягких целей, мы соблюдаем методологию Министерства внутренних дел Чешской Республики для мягких целей.
- Мы работаем в рамках соответствующих разрешений; деятельность привязана к концессии только в своем объеме.
Мы работаем в рамках закона. Мы не делаем того, что выходит за рамки. Мы предлагаем только законные и разумные меры, обрабатываем данные в соответствии с GDPR и не отслеживаем и не проверяем третьих лиц. У нас нет и не предлагается никаких наступательных возможностей против кого-либо еще. Мы уважаем конфиденциальность — но она имеет юридические ограничения, о которых мы вам сообщим заранее.
Система доказательств
Конкретно, но незаметно.
Детали услуги не должны заканчиваться обещанием. Он показывает анонимный сценарий, методологию и результаты, которые руководство действительно будет использовать.
Клиенту не показываем. Показываем решение.
- 3 фазы Готовность → реагирование → восстановление. Каждый из них имеет названный результат: оценка, сценарий, отчет об оценке.
- 2 уровня Упражнения отдельно по управлению и эксплуатации. Руководство практикует коммуникацию и эскалацию, первые шаги операции предпринимаются на месте.
- 1 раз в год Рекомендуемая частота занятий. Новые упражнения даже после слияния, инцидента или смены ролей.
Предварительный просмотр результатов
Кризисная книга
- Матрица сценариев с приоритетами и порогом эскалации
- Дерево решений: кто решает и кто кого информирует
- Эскалация и список контактов (внутренний и внешний)
Входит в группу GBH.
GBH Partners
Эвакуация людей и экстренная переброска по воздуху, если сценарий требует переезда.
GBH Capital
Инвестиционное подразделение группы финансирования инфраструктуры безопасности.
GBH Cyber
Реагирование на инцидент, который начинается в данных или системах.
GBH Bunker
Защищенный фон и укрытия, если план предусматривает наличие укрытия.
GBH Academy
Репетиция и обучение команды действовать по плану.
Сопутствующие услуги
Все услуги
Цифровая устойчивость
Кибербезопасность и устойчивость данных
цифровая карта следов
план реагирования на инциденты (IR)
приоритеты для руководства
Защита людей
Защита людей
личный профиль риска
градуированный режим защиты
план трансфера с вариантами
Консультативный
Консультации по безопасности
ежемесячный обзор рисков
мониторинг изменений воздействия
приоритет по воздействию
Вопросы для решения
Это законно? Вы отписываетесь от кого-то из-за этого?
Да, это законно. Готовность к кризису — это организационная подготовка — процедуры принятия решений, контакты и обучение. Мы не отслеживаем и не проверяем третьих лиц и не заменяем файлы IZS; ваша книга действий следует за их вмешательством. Мы работаем в рамках соответствующих разрешений и в рамках закона.
Не нарушит ли подготовка нормальную работу компании или семьи?
Нет. Большая часть работы — это оценка готовности и составление совместно с вами сценария. Учения по подготовке персонала (ТТХ) — отработка принятия кризисных решений за столом — обычно занимают несколько часов без реальной эвакуации или тревоги. Даты выбираем так, чтобы они не мешали движению транспорта.
Кто узнает о сотрудничестве?
Только те люди, которых вы укажете сами. Мы работаем по принципу служебной необходимости и с соглашением о неразглашении. Мы надежно храним конфиденциальные части сборника пьес. Но есть юридические ограничения конфиденциальности — мы вам скажем заранее, не в кризис.
Когда имеет смысл активировать playbook?
Это определяет порог эскалации, который мы заранее согласовываем и записываем в сценарий — обычно это угроза, шантаж, нападение, эвакуация, сбой или освещение в СМИ. В экстренном пакете вы звоните согласованному контакту, и мы проведем вас через подготовленную процедуру.
Вы гарантируете, что ничего не произойдет?
Нет, и никто не может честно этого гарантировать. Мы не можем исключить инцидент. Но мы можем сократить время, прежде чем вы начнете действовать правильно и уменьшить хаос в первые минуты. Остаточный риск всегда остается, и мы говорим об этом вслух.
Применимо ли это также к школам и семьям?
Да. Для «мягких» целей — общедоступных мест с более высокой концентрацией людей, таких как школы, — и для семей мы выбираем спокойный, прозаичный тон. Мы подготовим процедуры без пугающих подробностей и без давления на детей.
Начнем с непринужденного разговора
«Мы поговорим о том, что действительно угрожает и к чему имеет смысл готовиться. Сначала мы выясним реальную ситуацию, только потом предложим меры — а также скажем, что вам не нужно».
Tomáš Šlesinger · Советник по безопасности группы GBH
Свяжитесь с нами
Первый шаг не обязательно должен быть большим. Это должно быть правильно.
Протокол первого контакта
Сначала мы разбираемся в ситуации. Тогда мы предлагаем следующий шаг.
Кратко напишите, с чем имеете дело. Мы свяжемся с вами конфиденциально и организуем безопасный формат звонка.
Звоните безопасно