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Führungsbereitschaft

Vorbereitung auf eine Krise

Wir bewerten Ihre Bereitschaft, erstellen ein Krisen-Playbook mit einer Eskalationsschwelle und üben die Entscheidungsfindung, bevor Sie sie wirklich brauchen.

Das Management des Unternehmens geht mit einem Moderator am Tisch das gedruckte Krisen-Playbook durch.
BereitschaftsbewertungKrisenspielbuchStabsübung (TTX)

Er ist für diesen Dienst verantwortlich

Lumír Němec

Sicherheitsdirektor der GBH-Gruppe

Der Manager telefoniert außerhalb der Arbeitszeit gemäß der vorbereiteten Kontaktliste.

Eine Krise kommt nicht nach einem Drehbuch

Meistens kommt es zu Bedrohungen, Erpressungen, Angriffen, Bränden, Systemausfällen oder Medienberichterstattung außerhalb der Arbeitszeit und sofort. In diesem Moment entscheiden zwei Dinge: ob Sie eine Eskalationsschwelle haben – ein vordefiniertes Kriterium, wenn das Ereignis keine Betriebsstörung mehr ist und der Krisenstab gerufen wird – und ob Sie wissen, wer wen zuerst anruft, was sofort abschaltet oder abschaltet, was im Gegenzug geschützt ist und wer draußen redet. Ohne sie wird Zeit verschwendet und Entscheidungen werden von der Person am Telefon getroffen – nicht von der Person mit Autorität und Distanz.

  • Vorfälle ereignen sich plötzlich und meist außerhalb der Arbeitszeit.
  • Ohne eine Eskalationsschwelle wird das Ereignis entweder unterschätzt oder löst einen unnötigen Alarm aus.
  • Unter Druck trifft derjenige am Telefon die Entscheidung – nicht derjenige mit der Autorität.
  • Ein ungeübter Vorgang ist nur ein Dokument; Unter Druck macht man, was man einstudiert.

Umfang

Was das Produkt ist – und was nicht.

Inklusive

  • Bereitschaftsbewertung: Rollen, Kontakte, Lücken
  • Szenariomatrix, Entscheidungsbaum und Eskalationsschwelle
  • Kommunikationsebenen enthalten Holding-Anweisung — eine vorbereitete erste Stellungnahme
  • Personalschulung (TTX) getrennt für Management und Betrieb
  • Bewertung nach dem Vorfall und Überprüfung des Playbooks

Nicht enthalten

  • Wir verfolgen oder verifizieren keine Dritten
  • Wir ersetzen keine IZS-Dateien oder Krisenpläne nach dem Krisengesetz
  • Wir garantieren nicht, dass ein Vorfall nicht eintritt
  • Wir machen keine Versprechungen Null Risiko
Am Tisch klären Berater und Klient, was die Vorbereitung beinhaltet und was nicht.
Das Team mit dem Moderator schreibt reale Krisenszenarien auf die Karten.
Menschen stapeln Karten in einem Entscheidungsbaum: Wer ruft wen an.
Das Team probt laut der Karte auf dem Tisch das Krisenverfahren.
Der Moderator nimmt nach der Übung Anpassungen am Spielbuch vor.

Vorgehensweise

Zuerst die Realität. Dann Maßnahmen.

  1. 01

    Bereitschaft

    Bereitschaftsbewertung

    Lassen Sie uns den Standardzustand messen: Wer wird heute über die Evakuierung entscheiden?, wer mit den Medien reden darf, in wie vielen Minuten der Krisenstab tagt. Das Ergebnis sind Lücken und unklare Rollen.

  2. 02

    Bereitschaft

    Playbook und Eskalationsschwelle

    Für jedes Szenario erstellen wir einen Entscheidungsbaum und eine Eskalationsschwelle – ein Kriterium dafür, wann das Ereignis noch ein Betriebsvorfall ist und wann der Krisenstab aktiviert wird.

  3. 03

    Reaktion

    Stabsübung (TTX)

    Krisenentscheidungen am Tisch üben. Der Moderator wirft Injektionen ein – neue Inputs, die die Entwicklung der Situation simulieren – und Managementpraktiken getrennt vom Verkehr.

  4. 04

    Restaurierung

    Wiederherstellung und Lernen

    Die Krise endet nicht mit der Bewältigung der ersten Stunden. Sowohl nach der Übung als auch nach dem tatsächlichen Vorfall bewerten wir, was funktioniert hat und was nicht, und übertragen die gewonnenen Erkenntnisse in das Playbook.

Abdeckung

Für jede Art von nicht routinemäßiger Situation bereiten wir eine spezifische Entscheidung vor, die im Spielbuch behandelt wird – keine universelle Lektion. Für jede Domäne wissen Sie, wer worüber entscheidet und was nie getan wird.

Die Rezeptionistin am Schalter prüft die ausgedruckte Vorfallskarte.

Gewalt und Körperverletzung

Wer schließt die Einrichtung im Falle einer Bedrohung oder eines Angriffs – und wer darf dies ohne Bestätigung von oben bekannt geben?

Die Führungskraft am Tisch geht entsprechend der Druckreaktionskarte gelassen vor.

Erpressung und Nötigung

Ob und wann den Autoren geantwortet werden soll, was niemals gesendet werden sollte und wann die Angelegenheit der Polizei übergeben werden sollte.

Ein Mann geht am Schwarzen Brett den Evakuierungsplan des Gebäudes durch.

Evakuierung und Nichtverfügbarkeit

Wer hat die Befugnis, eine Evakuierung oder im Gegenteil eine Evakuierung zu verkünden – das Verstecken von Personen in einem Objekt?

Der Techniker im Serverraum folgt ruhig der Ausfall-Checkliste.

Betriebs- und Cyberausfall

Was wird sofort unterbrochen, was läuft weiter und wann wird der Business-Continuity-Plan aktiviert.

Der Mitarbeiter am Schreibtisch bereitet einen kurzen Text der Nachricht für die externe Kommunikation vor.

Reputations- und Medienkrise

Eine genehmigte Version der Nachricht: Wer äußert sich, was wird gesagt und was wird nicht veröffentlicht.

Der Desk-Mitarbeiter verwendet eine Ersatz-Eskalationskarte, wenn die Schlüsselperson außer Reichweite ist.

Schlüsselperson außer Reichweite

Wer übernimmt die Entscheidungsfindung und in welcher Reihenfolge, wenn der Eigentümer nicht erreichbar ist?

Hände halten eine gedruckte Krisen-Playbook-Karte mit separaten Abschnitten.

Ausgabe für das Management

Das Krisen-Playbook

Sowohl die gedruckte Karte als auch die digitale Version; Separate Kurzkarten für die Verwaltung und für Empfang/Sicherheit.

Was das Dokument enthält

  1. Szenariomatrix mit Prioritäten und Eskalationsschwelle
  2. Entscheidungsbaum: Wer entscheidet und wer wen informiert
  3. Eskalations- und Kontaktliste (intern und extern)
  4. Kommunikationsebenen: Mitarbeiter, Kunden und Partner, Medien, Behörden, Versicherungen
  5. Protokoll der Stabsübung mit spezifische Anpassungen am Playbook

Das Playbook ist ein privates Äquivalent eines Krisenplans nach dem Krisengesetz – für die Akten der Sozialversicherungsbehörde es bleibt bestehen, ersetzt sie nicht. Und es ist prägnant, sodass Sie es auch unter Druck verwenden können, und nicht ein Haufen Theorie in der Schublade.

Rolle und Modus

Wer entscheidet und wie wir zusammenarbeiten.

  1. 01

    Krisenmanager (Auftraggeber)

    Benannte Person mit der Befugnis, den Krisenmodus zu aktivieren und Entscheidungen zu treffen.

  2. 02

    Backup-Anführer

    Er übernimmt die Entscheidungsfindung nach dem gleichen Spielbuch, wenn das Wesentliche außer Reichweite ist.

  3. 03

    GBH-Kontaktberater

    Erleichtert das Training; In einer akuten Krise steht er Ihrem Krisenteam zur Seite und begleitet Sie durch den Prozess.

  4. 04

    Sprecher / Kommunikation

    Enthält eine einzelne genehmigte Version der Nachricht; andere beziehen sich darauf.

Der Krisenleiter und sein Stellvertreter durchlaufen das „Wer informiert wen“-System.

Betriebsprotokoll

  • Wir empfehlen mindestens einmal im Jahr eine Mitarbeiterübung; auch nach einer Fusion, einem Vorfall oder einem Rollenwechsel neu.
  • Management und Betrieb werden getrennt ausgebildet — In jedem Level geht es um unterschiedliche Entscheidungen und die gemischte Übung fällt auseinander.
  • Auf jeden echten Vorfall folgt eine Bewertung: Was hat funktioniert, was nicht, was ändern wir?
  • Der Aktivierungskontakt und die Eskalationsschwelle werden im Voraus vereinbart und nicht improvisiert.
Einmaliger Aufbau
Bereitschaftsbewertung, Playbook und eine Mitarbeiterübung als geschlossenes Projekt.
Notfallpauschale
Kontinuierliche Aktualisierung des Playbooks, jährliche Schulung und vereinbarte Aktivierungslinie im Falle eines Vorfalls.
Aktivierung
Im Falle eines Vorfalls rufen Sie einen vorher vereinbarten Ansprechpartner an; Ein Berater schließt sich dem Krisenteam an und führt Sie durch das Spielbuch.
Umfang nach Szenarien
Wir passen die Tiefe dem realistischen Risiko an; Wir machen keinen Sport um des Trainings willen.

Diskretion

Es gibt niemanden, der etwas über die Zusammenarbeit mit uns erfahren kann. Wir arbeiten im Modus muss man wissen – Nur wer sie für seine Rolle benötigt, verfügt über die Informationen. Das Krisen-Playbook enthält sensible Daten über Ihre Mitarbeiter und Abläufe, daher speichern wir sie sicher und geben sie weiter nur an namentlich genannte Personen. Wir gehen unauffällig vor, ohne aufdringliche Maßnahmen, die an sich auffallen würden.

  • Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) als Standard
  • Sichere Speicherung und Übertragung des Playbooks
  • Zutritt nur für geprüfte und beauftragte Personen
  • Unauffälliges Vorgehen, keine aufdringlichen Maßnahmen

Normen und Recht

Vertrauenswürdige Eigenschaft im Rahmen des Gesetzes.

  • Ein Team mit Erfahrung in den Bereichen Sicherheit, Krisenmanagement und Personenschutz.
  • Geprüfte und unter Vertrag genommene Personen, keine zufälligen Subunternehmer.
  • Methodisch orientieren wir uns an der Logik von ISO 22301 (Business Continuity, BCM) und ISO 31000 – für uns sind sie ein Leitfaden, keine Zertifizierung.
  • Bei weichen Zielen respektieren wir die Methodik des Innenministeriums der Tschechischen Republik für weiche Ziele.
  • Wir arbeiten im Rahmen der entsprechenden Genehmigungen; Tätigkeiten, die nur in ihrem Umfang an die Konzession gebunden sind.
Wir arbeiten im Rahmen des Gesetzes. Wir machen nicht das, was über den Tellerrand hinausgeht. Wir schlagen nur rechtliche und angemessene Maßnahmen vor, wir behandeln Daten gemäß GDPR und wir verfolgen oder prüfen keine Dritten. Wir haben und bieten keine Angriffsmöglichkeiten gegen andere an. Wir respektieren die Vertraulichkeit – es gibt jedoch gesetzliche Grenzen, über die wir Sie im Voraus informieren.
Das Team in Zivil geht am Tisch die Methodik zum Schutz weicher Ziele durch.

Beweissystem

Konkret, aber diskret.

Ein Servicedetail sollte nicht mit einem Versprechen enden. Es zeigt ein anonymisiertes Szenario, eine Methodik und Ergebnisse, die das Management tatsächlich nutzen wird.

Wir zeigen es dem Kunden nicht. Wir zeigen die Entscheidung.

  • 3 Phasen Bereitschaft → Reaktion → Wiederherstellung. Jeweils mit einer benannten Ausgabe: Bewertung, Playbook, Evaluierungsbericht.
  • 2 Ebenen Übungen getrennt für Management und Betrieb. Das Management übt Kommunikation und Eskalation, der Betrieb unternimmt die ersten Schritte vor Ort.
  • 1x im Jahr Empfohlene Übungshäufigkeit. Neue Übungen auch nach einer Fusion, einem Vorfall oder einem Rollenwechsel.

Liefervorschau

Das Krisen-Playbook

  • Szenariomatrix mit Prioritäten und Eskalationsschwelle
  • Entscheidungsbaum: Wer entscheidet und wer wen informiert
  • Eskalations- und Kontaktliste (intern und extern)
Der Berater erklärt dem Klienten am Tisch ruhig das Krisenvorgehen.

Fragen zur Entscheidung

Ist es legal? Entfolgen Sie deswegen jemandem?

Ja, es ist legal. Krisenvorsorge ist organisatorische Vorbereitung – Entscheidungsverfahren, Kontakte und Schulungen. Wir überwachen oder verifizieren Dritte nicht und ersetzen keine IZS-Dateien; Ihr Playbook knüpft an ihre Intervention an. Wir arbeiten im Rahmen der jeweiligen Befugnisse und innerhalb der gesetzlichen Grenzen.

Wird die Vorbereitung den normalen Betrieb des Unternehmens oder der Familie stören?

Nein. Der größte Teil der Arbeit besteht darin, die Bereitschaft zu beurteilen und gemeinsam mit Ihnen ein Playbook zu erstellen. Eine Personalschulungsübung (TTX) – das Üben der Entscheidungsfindung in Krisensituationen am Tisch – dauert normalerweise ein paar Stunden, ohne dass es zu einer echten Evakuierung oder einem Alarm kommt. Wir wählen die Termine so aus, dass sie den Verkehr nicht beeinträchtigen.

Wer erfährt von der Zusammenarbeit?

Nur die Personen, die Sie selbst angeben. Wir arbeiten auf einer „Need-to-know“-Basis und mit einer Geheimhaltungsvereinbarung. Wir bewahren sensible Teile des Playbooks sicher auf. Der Vertraulichkeit sind jedoch gesetzliche Grenzen gesetzt – wir informieren Sie im Voraus, nicht erst im Krisenfall.

Wann ist es sinnvoll, das Playbook zu aktivieren?

Dies bestimmt die Eskalationsschwelle, auf die wir uns im Voraus einigen und die wir in das Spielbuch eintragen – typischerweise eine Drohung, Erpressung, einen Angriff, eine Evakuierung, einen Ausfall oder eine Berichterstattung in den Medien. Im Notfallpaket rufen Sie den vereinbarten Ansprechpartner an und wir führen Sie durch den vorbereiteten Ablauf.

Garantieren Sie, dass nichts passiert?

Nein, und niemand kann das ehrlich garantieren. Wir können einen Zwischenfall nicht ausschließen. Aber wir können die Zeit bis zum richtigen Handeln verkürzen und das Chaos in den ersten Minuten reduzieren. Es bleibt immer ein Restrisiko und das sagen wir auch laut.

Gilt das auch für Schulen und Familien?

Ja. Bei weichen Zielen – öffentlich zugänglichen Orten mit einer höheren Menschendichte, etwa Schulen – und bei Familien wählen wir einen ruhigen, sachlichen Ton. Wir bereiten Eingriffe ohne gruselige Details und ohne Druck auf Kinder vor.

Tomáš Šlesinger

Beginnen wir mit einem lockeren Gespräch

„Wir besprechen, was wirklich droht und worauf man sich vorbereiten sollte. Zuerst erfahren wir die reale Situation, dann schlagen wir Maßnahmen vor – und sagen Ihnen auch, was Sie nicht brauchen.“

Tomáš Šlesinger · Sicherheitsberater der GBH-Gruppe

+420 605 460 824 slesinger@gbhdefence.com

Kontaktieren Sie uns

Der erste Schritt muss nicht groß sein. Es muss richtig sein.

Wir vereinbaren ein diskretes Orientierungsgespräch, benennen die Art des Risikos und empfehlen den nächsten sicheren Schritt.

15 Minuten

per Telefon

0 CZK

Orientierung

24 Std

Reaktion

Sitz von GBH Defence in Prag

Erstkontaktprotokoll

Zuerst verstehen wir die Situation. Dann schlagen wir den nächsten Schritt vor.

Schreiben Sie kurz, womit Sie es zu tun haben. Wir werden Sie diskret kontaktieren und ein sicheres Gesprächsformat vereinbaren.

Rufen Sie sicher an

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