Gewalt und Körperverletzung
Wer schließt die Einrichtung im Falle einer Bedrohung oder eines Angriffs – und wer darf dies ohne Bestätigung von oben bekannt geben?
Führungsbereitschaft
Wir bewerten Ihre Bereitschaft, erstellen ein Krisen-Playbook mit einer Eskalationsschwelle und üben die Entscheidungsfindung, bevor Sie sie wirklich brauchen.
Er ist für diesen Dienst verantwortlich
Lumír Němec
Sicherheitsdirektor der GBH-Gruppe
Eine Krise kommt nicht nach einem Drehbuch
Meistens kommt es zu Bedrohungen, Erpressungen, Angriffen, Bränden, Systemausfällen oder Medienberichterstattung außerhalb der Arbeitszeit und sofort. In diesem Moment entscheiden zwei Dinge: ob Sie eine Eskalationsschwelle haben – ein vordefiniertes Kriterium, wenn das Ereignis keine Betriebsstörung mehr ist und der Krisenstab gerufen wird – und ob Sie wissen, wer wen zuerst anruft, was sofort abschaltet oder abschaltet, was im Gegenzug geschützt ist und wer draußen redet. Ohne sie wird Zeit verschwendet und Entscheidungen werden von der Person am Telefon getroffen – nicht von der Person mit Autorität und Distanz.
Umfang
Vorgehensweise
01
Bereitschaft
Lassen Sie uns den Standardzustand messen: Wer wird heute über die Evakuierung entscheiden?, wer mit den Medien reden darf, in wie vielen Minuten der Krisenstab tagt. Das Ergebnis sind Lücken und unklare Rollen.
02
Bereitschaft
Für jedes Szenario erstellen wir einen Entscheidungsbaum und eine Eskalationsschwelle – ein Kriterium dafür, wann das Ereignis noch ein Betriebsvorfall ist und wann der Krisenstab aktiviert wird.
03
Reaktion
Krisenentscheidungen am Tisch üben. Der Moderator wirft Injektionen ein – neue Inputs, die die Entwicklung der Situation simulieren – und Managementpraktiken getrennt vom Verkehr.
04
Restaurierung
Die Krise endet nicht mit der Bewältigung der ersten Stunden. Sowohl nach der Übung als auch nach dem tatsächlichen Vorfall bewerten wir, was funktioniert hat und was nicht, und übertragen die gewonnenen Erkenntnisse in das Playbook.
Abdeckung
Wer schließt die Einrichtung im Falle einer Bedrohung oder eines Angriffs – und wer darf dies ohne Bestätigung von oben bekannt geben?
Ob und wann den Autoren geantwortet werden soll, was niemals gesendet werden sollte und wann die Angelegenheit der Polizei übergeben werden sollte.
Wer hat die Befugnis, eine Evakuierung oder im Gegenteil eine Evakuierung zu verkünden – das Verstecken von Personen in einem Objekt?
Was wird sofort unterbrochen, was läuft weiter und wann wird der Business-Continuity-Plan aktiviert.
Eine genehmigte Version der Nachricht: Wer äußert sich, was wird gesagt und was wird nicht veröffentlicht.
Wer übernimmt die Entscheidungsfindung und in welcher Reihenfolge, wenn der Eigentümer nicht erreichbar ist?
Ausgabe für das Management
Sowohl die gedruckte Karte als auch die digitale Version; Separate Kurzkarten für die Verwaltung und für Empfang/Sicherheit.
Was das Dokument enthält
Das Playbook ist ein privates Äquivalent eines Krisenplans nach dem Krisengesetz – für die Akten der Sozialversicherungsbehörde es bleibt bestehen, ersetzt sie nicht. Und es ist prägnant, sodass Sie es auch unter Druck verwenden können, und nicht ein Haufen Theorie in der Schublade.
Rolle und Modus
Benannte Person mit der Befugnis, den Krisenmodus zu aktivieren und Entscheidungen zu treffen.
Er übernimmt die Entscheidungsfindung nach dem gleichen Spielbuch, wenn das Wesentliche außer Reichweite ist.
Erleichtert das Training; In einer akuten Krise steht er Ihrem Krisenteam zur Seite und begleitet Sie durch den Prozess.
Enthält eine einzelne genehmigte Version der Nachricht; andere beziehen sich darauf.
Betriebsprotokoll
Diskretion
Es gibt niemanden, der etwas über die Zusammenarbeit mit uns erfahren kann. Wir arbeiten im Modus muss man wissen – Nur wer sie für seine Rolle benötigt, verfügt über die Informationen. Das Krisen-Playbook enthält sensible Daten über Ihre Mitarbeiter und Abläufe, daher speichern wir sie sicher und geben sie weiter nur an namentlich genannte Personen. Wir gehen unauffällig vor, ohne aufdringliche Maßnahmen, die an sich auffallen würden.
Normen und Recht
Wir arbeiten im Rahmen des Gesetzes. Wir machen nicht das, was über den Tellerrand hinausgeht. Wir schlagen nur rechtliche und angemessene Maßnahmen vor, wir behandeln Daten gemäß GDPR und wir verfolgen oder prüfen keine Dritten. Wir haben und bieten keine Angriffsmöglichkeiten gegen andere an. Wir respektieren die Vertraulichkeit – es gibt jedoch gesetzliche Grenzen, über die wir Sie im Voraus informieren.
Beweissystem
Ein Servicedetail sollte nicht mit einem Versprechen enden. Es zeigt ein anonymisiertes Szenario, eine Methodik und Ergebnisse, die das Management tatsächlich nutzen wird.
Wir zeigen es dem Kunden nicht. Wir zeigen die Entscheidung.
Liefervorschau
Teil der GBH-Gruppe
Evakuierung von Personen und Notfall-Lufttransport, wenn das Szenario einen Umzug erfordert.
Investmentabteilung der Sicherheitsinfrastruktur-Finanzierungsgruppe.
Reagieren auf einen Vorfall, der in Daten oder Systemen beginnt.
Geschützter Hintergrund und Unterstände, wenn der Plan vor Ort Unterstände vorsieht.
Probe und Schulung des Teams, um nach Plan zu handeln.
Digitale Resilienz
Schutz von Personen
Beratung
Fragen zur Entscheidung
Ja, es ist legal. Krisenvorsorge ist organisatorische Vorbereitung – Entscheidungsverfahren, Kontakte und Schulungen. Wir überwachen oder verifizieren Dritte nicht und ersetzen keine IZS-Dateien; Ihr Playbook knüpft an ihre Intervention an. Wir arbeiten im Rahmen der jeweiligen Befugnisse und innerhalb der gesetzlichen Grenzen.
Nein. Der größte Teil der Arbeit besteht darin, die Bereitschaft zu beurteilen und gemeinsam mit Ihnen ein Playbook zu erstellen. Eine Personalschulungsübung (TTX) – das Üben der Entscheidungsfindung in Krisensituationen am Tisch – dauert normalerweise ein paar Stunden, ohne dass es zu einer echten Evakuierung oder einem Alarm kommt. Wir wählen die Termine so aus, dass sie den Verkehr nicht beeinträchtigen.
Nur die Personen, die Sie selbst angeben. Wir arbeiten auf einer „Need-to-know“-Basis und mit einer Geheimhaltungsvereinbarung. Wir bewahren sensible Teile des Playbooks sicher auf. Der Vertraulichkeit sind jedoch gesetzliche Grenzen gesetzt – wir informieren Sie im Voraus, nicht erst im Krisenfall.
Dies bestimmt die Eskalationsschwelle, auf die wir uns im Voraus einigen und die wir in das Spielbuch eintragen – typischerweise eine Drohung, Erpressung, einen Angriff, eine Evakuierung, einen Ausfall oder eine Berichterstattung in den Medien. Im Notfallpaket rufen Sie den vereinbarten Ansprechpartner an und wir führen Sie durch den vorbereiteten Ablauf.
Nein, und niemand kann das ehrlich garantieren. Wir können einen Zwischenfall nicht ausschließen. Aber wir können die Zeit bis zum richtigen Handeln verkürzen und das Chaos in den ersten Minuten reduzieren. Es bleibt immer ein Restrisiko und das sagen wir auch laut.
Ja. Bei weichen Zielen – öffentlich zugänglichen Orten mit einer höheren Menschendichte, etwa Schulen – und bei Familien wählen wir einen ruhigen, sachlichen Ton. Wir bereiten Eingriffe ohne gruselige Details und ohne Druck auf Kinder vor.
„Wir besprechen, was wirklich droht und worauf man sich vorbereiten sollte. Zuerst erfahren wir die reale Situation, dann schlagen wir Maßnahmen vor – und sagen Ihnen auch, was Sie nicht brauchen.“
Tomáš Šlesinger · Sicherheitsberater der GBH-Gruppe
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